▷ FAQ

0️⃣ Rückgabe des/der Produkts/Produkte + Rückerstattung

Über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus können wir eine Rücknahme nur im Falle eines nachgewiesenen Mangels der Ware akzeptieren. Unsere Artikel werden vor jedem Versand einer Qualitätskontrolle unterzogen. Sollten Ihre Produkte dennoch Mängel aufweisen, senden Sie uns bitte ein Foto des betreffenden Produkts (wenn möglich in der Originalverpackung) an hello@aquashoes.fr zusammen mit Ihrer Bestellnummer.

Nachdem die Rücksendung von unserem Team bestätigt wurde, befolgen Sie bitte diese Anweisungen:

✔️ Wahl 1: Die Artikel müssen an die folgende Adresse zurückgesandt werden:

UNTERNEHMEN
Herr Micallef
26 Straße des starken Hauses
38460 Villemoirieu
Frankreich

✔️ Wahl 2: Sie können das Paket per Weltrelais unter folgender Adresse:

Wahl des Relaispunkts : LOCKER 24/7 CARREFOUR MARKET CR - Lyoner Straße 38460 Villemoirieu - Frankreich

EMPFÄNGER : UNTERNEHMEN - Herr Micallef - 26 Straße des starken Hauses - 38460 Villemoirieu - Frankreich

⚠️ Bedingungen für die Rückerstattung:

❗️ Die Bestellnummer muss angegeben werden

❗️ Der Artikel muss unbenutzt und in neuwertigem Zustand sein. Außerdem muss es in der Originalverpackung sein.

❗️ Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten verantwortlich. um Ihre Artikel zurückzusenden. Versandkosten werden nicht erstattet.

✅ Wenn alles in Ordnung ist, werden wir die Rückerstattung umgehend veranlassen. Abhängig von Ihrer Bank kann dies einige Tage in Anspruch nehmen.*

1️⃣ Befehl

👉 Wie kann ich ein Produkt bestellen?

Wir machen den Einkaufsprozess so einfach wie möglich:

- Sie wählen das/die gewünschte(n) Produkt(e) aus

- Klicken Sie auf „In den Warenkorb“

- Klicken Sie auf das Einkaufswagen-Symbol oben rechts (Ihr Warenkorb), um Ihren Einkauf abzuschließen.

👉 Wie kann ich bestätigen, dass meine Bestellung bestätigt wurde?

Wenn Sie die Zahlung getätigt haben, erhalten Sie wenige Augenblicke nach einer Bestellbestätigungs-E-Mail. Wir laden Sie ein, Ihren Spam zu überprüfen und anzugeben die Adresse hello@aquashoes.fr als zuverlässiger Absender, um alle E-Mails zum Versand und zur Lieferung Ihrer Bestellung zu erhalten.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht hinterlassen, haben Sie natürlich keinen Zugriff auf Informationen zu den einzelnen Phasen Ihrer Bestellung.

👉 Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sie können die verschiedenen Lieferphasen Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie unten auf der Startseite auf „Mein Paket verfolgen“ klicken.

👉 Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Die Herstellung der Produkte und die Lieferung (kostenlos) benötigt unser Team im Normalfall maximal 7 bis 10 Tage. Wir tun alles, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität unserer Waren einzugehen.

👉 Welche Größe soll ich wählen?

Die Maße der Schuhe variieren je nach Modell. Es kann sein, dass Ihnen die Größe 39 eines Modells A passt, während Ihnen die Größe 39 eines Modells B völlig anders passen kann.

Um Sie bei der richtigen Wahl zu unterstützen, Auf allen Produktblättern finden Sie eine Größentabelle. So können Sie Ihren Fuß vermessen und die richtige Größe auswählen.

👉 Welche Zahlungskarten werden akzeptiert?

Shopify Payment ist unser Zahlungsabwickler. Mit Shopify Payment können Sie gezielt mit Ihrer Bankkarte bezahlen, indem Sie unser Zahlungsformular ausfüllen (Kartennummer, Gültigkeit usw.).

Für Sie als Käufer ist bei Shopify Payment keine Registrierung erforderlich; Dies geschieht völlig unbemerkt und Sie haben Ihren Einkauf daher ausschließlich mit Ihrer Bank zu tun, so als würden Sie bei jedem beliebigen Händler mit Ihrer Karte einkaufen.

Welche Bankkarten werden von Shopify Payment bei Kartenzahlung akzeptiert?

Folgende Karten werden akzeptiert:

💳 MasterCard
💳 Visum
💳 American Express
💳 Paypal

2️⃣ Lieferung

👉 Abholung vom Mondial Relay-Punkt

Ihr Paket wird für einen begrenzten Zeitraum von 14 Kalendertagen in der Abholstelle bereitgestellt. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an Aquashoes zurückgeschickt.

Die persönliche Übergabe des Pakets erfolgt gegen Vorlage Ihres Identitätsnachweises. Sollten Sie verhindert sein, kann eine Person Ihrer Wahl mit Ihrem und ihrem Ausweis das Paket abholen.

Abholstellen sind nicht berechtigt, Aktivitäten nach der Lieferung abzuwickeln (Rücksendungen, Kundendienst, Rücknahme usw.). Bei Bedarf können Sie sich an den Kundenservice wenden.

Wenn am Liefertag keine Zustellung an den ausgewählten Relay-Punkt möglich ist, wird das Paket an einem anderen Mondial Relay-Punkt abgegeben, der möglichst nahe am ursprünglich ausgewählten Relay-Punkt liegt. Informationen zu dieser neuen Staffel werden Ihnen ggf. per E-Mail oder SMS mitgeteilt.

👉 Wer sind wir?s Logistikdienstleister?

Wir verfügen über keine Exklusivität hinsichtlich unserer Logistikdienstleister. Für die Zustellung in Ihren Briefkasten arbeiten wir am häufigsten mit Das Postamt, Privates Paket, Colissimo Und Weltrelais.

👉 Ich habe meine Bestellung nicht erhalten

Ein Lieferproblem? Paket verloren oder kaputt? Mit unserer sicheren Lieferung kümmert sich Aquashoes um Streitigkeiten für Sie. Kundenzufriedenheit ist unsere Priorität. Wir schieben die Schuld nicht auf den Spediteur und überlassen es Ihnen, das Problem zu „klären“. Wir übernehmen die volle Verantwortung, indem wir Ihnen automatisch auf unsere Kosten ein neues Paket zusenden. Zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren (hello@aquashoes.fr). Unser Team wird sein Möglichstes tun, um Ihre Erwartungen zu erfüllen.

👉 Meine Bestellung ist nicht vollständig

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, werden diese möglicherweise separat versendet. Dies hängt vom verfügbaren Lagerbestand und den Versandlagern ab. Keine Sorge, Ihr Paket wird in Kürze eintreffen.

👉 Wie viel kostet die Lieferung?

Wir liefern unsere Produkte weltweit kostenfrei und ohne Mindestbestellmenge.

👉 Mein Paket ist verspätet, was zu tun?

Die Zollabfertigung Ihres Pakets (Standardverfahren) kann sehr schnell erfolgen, aber auch länger dauern. Aquashoes hat hierauf keinen Einfluss. Auch öffentliche Dienste wie beispielsweise die Post können zu bestimmten Zeiten überlastet (Covid, Chinesisches Neujahr, Black Friday, Weihnachten, Schlussverkauf) oder unterbesetzt (Sommerzeit) sein. Wenn dies der Fall ist, Ihr Paket wird wenige Tage später bei Ihnen eintreffen.

3️⃣ Nutzung und Wartung

👉 Wie wasche ich meine Schuhe?

Wasserschuhe Leichtgewicht, das Sie in der Kollektion „Beach Shoes“ finden sind maschinenwaschbar bei 30°

Die Wasserschuhe aus der Kollektion „Sport Water Shoes“ können mit einer Bürste, einem Schwamm oder einem feuchten Tuch gewaschen werden.

Für alle Modelle und nach jedem Einsatz in Salzwasser wird empfohlen, Spülen Sie Ihre Schuhe systematisch mit klarem Wasser ab. Salzwasser ist sehr aggressiv, so bleibt die Haltbarkeit Ihrer Schuhe erhalten.

👉 Sind die Schuhe wasserdicht?

Unsere Modelle sind weder wasserdicht noch auslaufsicher. Wenn Sie Ihren Fuß vollständig in Wasser eintauchen, wird Ihr Fuß nass. Der Hauptzweck von Wasserschuhen besteht darin, Wasser so schnell wie möglich abzuleiten, um Ihren Komfort aufrechtzuerhalten.

👉 Die Schuhe sind sie mit der Verwendung von Flossen kompatibel?

Keiner unserer Schuhe ist für die Verwendung mit Flossen konzipiert.

👉 Können diese Schuhe im Schwimmbad verwendet werden? für Aquafitness oder Aquabike?

Bestimmtes Modell aus der Sammlung "Schuhe von Die „Beach“-Modelle sind für diese Art von Aktivität perfekt geeignet. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sie nach jedem Gebrauch in klarem Wasser zu waschen, um ihre Zersetzung durch Chlor zu begrenzen.

👉 Da ich diese Schuhe kaufen wollte, um meine Füße vor Seeigeln/Korallen zu schützen, wollte ich wissen, ob sie wirklich wirksam sind?

Ja, alle unsere Modelle sind mit einer starren Sohle ausgestattet, die Sie auch vor Steinen, heißem Sand oder Glasscherben schützt.

4️⃣ Stornierung & Zurück

👉 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Sollte die Bestellung jedoch bereits versandt worden sein, beträgt die Stornogebühr 40% des Kaufpreises. Zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren (hello@aquashoes.fr). Unser Team wird sein Möglichstes tun, um Ihre Erwartungen zu erfüllen.

👉 Mein Artikel ist zu groß oder zu klein

Um unseren freundlichen Kunden derartige Unannehmlichkeiten zu ersparen, haben alle unsere Artikel die angegebene Größe/Konfektionsgröße. Unser Team hat darauf geachtet, jeden Artikel zu messen und jedem Produktblatt eine Größentabelle hinzuzufügen. Daher trägt der Käufer die volle Verantwortung für zu kleine oder zu große Produkte. Wir wissen jedoch, dass der Kauf eines solchen Artikels zu großer Frustration führen kann. Zögern Sie nicht, unseren Kundensupport per E-Mail zu kontaktieren (hello@aquashoes.fr). Wir werden alles tun, um Sie zufriedenzustellen (zum Beispiel durch das Anbieten einer möglichen Entschädigung).

5️⃣ Sicherheit

👉 Sind meine Daten sicher?

Ja ! Das in den URLs unseres Shops vorhandene „HTTPS“ ist ein Beweis für die Qualität unserer Dienste. HTTPS ist die durch die Verwendung von SSL/TLS-Protokollen gesicherte Variante von „http“. HTTPS wird zum Schutz von Finanztransaktionen auf Händlerseiten verwendet. Als E-Einzelhändler sind wir uns bewusst, dass die Verwendung von SSL heutzutage unverzichtbar wird. Dies ist der beste Weg, Ihre Daten zu schützen und sich vor Hackern und Identitätsdiebstahl zu bewahren.

Optisch wird das SSL-Zertifikat durch ein Vorhängeschloss dargestellt, das in der URL-Leiste des Webbrowsers erscheint. Es wird außerdem durch ein „s“ dargestellt, das für „sicher“ steht und auf der Website in der Adressleiste an das „http“-Protokoll angehängt wird.

👉 Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Ihre Sicherheit ist unsere Priorität. Unsere Site bietet nur sichere und garantiert geschützte Zahlungsmethoden an. Wir akzeptieren:

💳 Kreditkarten

💳 Debitkarte

💳 PayPal*

*Als Bankinstitut innerhalb der Europäischen Union bietet Ihnen PayPal mehr als 10 Jahre Erfahrung im Bereich sicherer Online-Zahlungen. Es ist einfach, schnell, kostenlos und seine Wirksamkeit wird weltweit anerkannt.

Ihre Bankverbindung oder Kreditkarteninformationen geben wir in keinem Fall an uns weiter. Alle Zahlungen sind durch einen 128-Bit SSL-verschlüsselten Zahlungsprozessor geschützt. Wir akzeptieren keine Schecks.

6️⃣ Partnerschaft

👉 Ich möchte Wiederverkäufer werden

Sie erreichen uns unter hello@aquashoes.fr

👉 Ich bin ein Influencer, akzeptieren Sie Partnerschaften?

Sie erreichen uns unter hello@aquashoes.fr

7️⃣ Andere Fragen

👉 Wo werden unsere Produkte hergestellt?

Bis heute werden alle unsere Modelle in Asien hergestellt. Tatsächlich gibt es heute leider in Frankreich oder überhaupt in Europa keinen Hersteller von Wasserschuhen/Wasserschuhen. Wir gehen genauso vor wie Adidas (deutsche Marke), Nike (US-Marke) oder Decathlon, Intersport usw. (französische Marken), die ihre gesamte Produktion aus Asien importieren. Auch auf Plattformen wie Amazon kommen selbstverständlich alle Modelle aus Asien. Andererseits behaupten wir, eine französische Boutique zu sein, deren Mitarbeiter in Frankreich ansässig sind.

Auch dank dieses Modells können wir Ihnen ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis bieten!

👉 Kann ich meine Rabattcodes kombinieren?

NEIN. Außer in Ausnahmefällen akzeptieren wir nur einen einzigen Rabattcode pro Bestellung.

👉 Ich habe eine Einfuhrsteuer erhalten

Wir versenden unsere Produkte legal weltweit. Allerdings ist der Käufer für die Einfuhrzölle seines Landes verantwortlich, wir sind hierfür nicht verantwortlich.