▷ Vaak gestelde vragen
0️⃣ Produkt(e) zurückgeben + Rückerstattung
Über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus können wir eine Rücksendung nur im Falle eines nachgewiesenen Mangels des Produkts akzeptieren. Unsere Artikel werden vor jedem Versand einer Qualitätskontrolle unterzogen. Wenn Ihre Produkte jedoch einen Mangel aufweisen, senden Sie uns ein Foto des betreffenden Produkts (möglichst in der Originalverpackung) zusammen mit Ihrer Bestellnummer an hello@aquashoes.fr.
Sobald die Rücksendung von unserem Team validiert wurde, befolgen Sie bitte diese Anweisungen:
✔️ Wahl 1: Der/die Artikel muss/müssen an folgende Adresse zurückgesendet werden:
COMPANYM
M.Micallef
26 rue de la maison forte
38460 Villemoirieu
France
✔️ Wahl 2: Sie können das Paket per Mondial Relay an folgende Adresse senden:
Auswahl des Relais-Punkts : HYGIENE DISCOUNT - 2 Rue du Planchet 38460 Villemoirieu - France
Empfänger : COMPANYM - M.Micallef - 26 rue de la maison forte - 38460 Villemoirieu - France
⚠️ Rückerstattungsbedingungen:
❗️ Die Bestellnummer muss angegeben werden
❗️ Der Artikel muss unbenutzt und in neuwertigem Zustand sein. Außerdem muss es in der Originalverpackung sein.
❗️ Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Artikel verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
✅ Wenn alles in Ordnung ist, werden wir sofort mit der Rückerstattung fortfahren und je nach Bank kann es einige Tage dauern.*
1️⃣ Bestellung
👉 Wie bestelle ich ein Produkt?
Wir machen den Kaufprozess so einfach wie möglich:
- Sie wählen das/die gewünschte(n) Produkt(e) aus
- Klicken Sie auf „Zum Warenkorb hinzufügen“
- Klicken Sie oben rechts auf das Warenkorb-Symbol (Ihr Warenkorb), um Ihren Einkauf abzuschließen.
👉 Wie erhalte ich eine Bestätigung, dass meine Bestellung validiert wurde?
Wenn Sie die Zahlung getätigt haben, erhalten Sie kurz darauf eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Wir bitten Sie, Ihren Spam zu überprüfen und die Adresse hello@aquashoes.fr als zuverlässigen Absender anzugeben, um alle E-Mails bezüglich des Versands und der Lieferung Ihrer Bestellung zu erhalten.
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht hinterlassen, haben Sie natürlich keinen Zugriff auf Informationen über die verschiedenen Phasen Ihrer Bestellung.
👉 Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sie können die verschiedenen Lieferphasen Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie unten auf der Startseite auf "Mein Paket verfolgen" klicken.
👉 Wann erhalte ich meine Bestellung?
Für die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Herstellung der Produkte und die (kostenlose) Lieferung benötigt unser Team im Normalfall maximal 7 bis 10 Tage. Wir tun alles, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten, ohne die Qualität unserer Waren zu beeinträchtigen.
👉 Welche Größe soll ich wählen?
Die Abmessungen der Schuhe variieren je nach Modell. Eine Größe 39 von Modell A kann Ihnen passen, während eine Größe 39 von Modell B ganz anders passen kann.
Um Sie bei der richtigen Wahl zu unterstützen, finden Sie auf allen Produktblättern eine Größentabelle. Auf diese Weise können Sie Ihren Fuß messen und die richtige Größe auswählen.
👉 Welche Zahlungskarten werden akzeptiert?
Shopify Payment ist unser Zahlungsanbieter. Shopify Payment ermöglicht es Ihnen, speziell mit Ihrer Bankkarte zu bezahlen, indem Sie unser Zahlungsformular ausfüllen (Kartennummer, Gültigkeit usw.)
Für Sie als Käufer erfordert Shopify Payment keine Registrierung; es passiert völlig unbemerkt und Sie müssen sich bezüglich Ihres Kaufs nur noch mit Ihrer Bank auseinandersetzen, als ob Sie mit Ihrer Karte bei jedem Händler kaufen würden
Welche Kreditkarten werden von Shopify Payment bei Kartenzahlung akzeptiert?
Die folgenden Karten werden akzeptiert:
💳 MasterCard
💳 Visa
💳 American Express
💳 Paypal
2️⃣ Lieferung
👉 Mondial-Relaispunkt-Abholung
Ihr Paket wird am Abholpunkt für einen begrenzten Zeitraum von 14 Kalendertagen zur Verfügung gestellt. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an Aquashoes zurückgesandt.
Das Paket wird gegen Vorlage Ihres Identitätsnachweises persönlich zugestellt. Im Verhinderungsfall kann eine Person Ihrer Wahl mit Ihrem Ausweis sowie deren Ausweis das Paket abholen.
Sammelstellen sind nicht berechtigt, Aktivitäten nach der Lieferung (Rückgabe, Kundendienst, Rücknahme usw.) zu verwalten. Bei Bedarf können Sie sich an den Kundendienst wenden.
Wenn die Zustellung in das gewählte Relais am Liefertag nicht möglich ist, wird das Paket an einem anderen Mondial-Relay-Punkt hinterlegt, der dem ursprünglich gewählten Relais am nächsten liegt. Informationen zu diesem neuen Relais werden Ihnen bei Bedarf per E-Mail oder SMS mitgeteilt.
👉 Wer sind unsere Logistikdienstleister?
Wir haben keine Exklusivität bezüglich unserer Logistikanbieter. Was die Zustellung an Ihren Briefkasten betrifft, arbeiten wir am häufigsten mit La Poste, Colis Privé, Colissimo und Mondial Relay .
zusammen👉 Ich habe meine Bestellung nicht erhalten
Ein Lieferproblem? Paket verloren oder kaputt? Mit unserer sicheren Lieferung kümmert sich Aquashoes um die Streitigkeiten für Sie. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unsere Priorität. Wir geben den Fehler nicht an den Spediteur weiter, indem wir Sie „managen“ lassen. Wir übernehmen die volle Verantwortung, indem wir Ihnen auf unsere Kosten automatisch ein neues Paket zusenden. Zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren (hello@aquashoes.fr). Unser Team wird sein Bestes tun, um Ihre Erwartungen zu erfüllen.
👉 Meine Bestellung ist nicht vollständig
Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, können diese je nach verfügbarem Lagerbestand und Versandlager separat versendet werden. Keine Sorge, Ihr Paket wird in Kürze eintreffen.
👉 Wie viel kostet die Lieferung?
Wir liefern unsere Produkte kostenlos überall auf der Welt ohne Mindestmenge.
👉 Mein Paket kommt zu spät, was soll ich tun?
Die Passage Ihres Pakets durch den Zoll (Standardverfahren) kann sehr schnell erfolgen, da es länger dauern kann, Aquashoes hat keine Befugnisse darüber. Auch öffentliche Dienste wie die Post können zu bestimmten Zeiten (Covid, Chinesisches Neujahr, Schwarzer Freitag, Weihnachten, Ausverkauf) überlastet oder unterbesetzt (Sommerzeit) sein. In diesem Fall kommt Ihr Paket einige Tage später an.
3️⃣ Gebrauch und Pflege
👉 Wie wasche ich meine Schuhe?
Die leichten Wasserschuhe, die Sie in der Kollektion "Strandschuhe" finden, sind bei 30° in der Maschine waschbar
Die Wasserschuhe aus der Kollektion "Sport Aquatic Shoes" können mit einer Bürste, einem feuchten Schwamm oder Tuch gewaschen werden.
Für alle Modelle und nach jedem Gebrauch in Salzwasser wird empfohlen, Ihre Schuhe systematisch mit sauberem Wasser zu spülen.Da Salzwasser sehr aggressiv ist, wird die Haltbarkeit Ihrer Schuhe erhalten
👉 Sind die Schuhe wasserdicht?
Unsere Modelle sind weder wasserdicht noch wasserdicht. Wenn Sie Ihren Fuß vollständig in Wasser eintauchen, wird Ihr Fuß nass. Der Hauptzweck von Wasserschuhen besteht darin, Wasser so schnell wie möglich abzuleiten, um Ihren Komfort zu erhalten.
👉 Sind die Schuhe mit der Verwendung von Flossen kompatibel?
Keiner unserer Schuhe ist für die Verwendung mit Flossen vorgesehen.
👉 Können diese Schuhe im Pool verwendet werden? für Aquafitness oder Aquabike?
Einige Modelle aus der Kollektion „Strandschuhe“ eignen sich perfekt für diese Art von Aktivität. Wir empfehlen jedoch, sie nach jedem Gebrauch mit klarem Wasser zu waschen, um ihren Abbau durch Chlor zu begrenzen.
👉 Ich wollte diese Schuhe kaufen, um meine Füße vor Seeigeln / Korallen zu schützen, ich wollte wissen, ob diese wirklich effektiv sind?
Ja, alle unsere Modelle sind alle mit einer starren Sohle ausgestattet, die Sie auch vor Steinen, heißem Sand oder Glasscherben schützt.
4️⃣ Abbrechen und zurücksenden
👉 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wurde die Bestellung bereits versandt, betragen die Stornokosten jedoch 40 % des Kaufpreises. Zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren (hello@aquashoes.fr). Unser Team wird sein Bestes tun, um Ihre Erwartungen zu erfüllen.
👉 Mein Artikel ist zu groß oder zu klein
Alle unsere Artikel haben ihre angegebene Schuhgröße/Größe, um diese Art von Unannehmlichkeiten für unsere freundlichen Kunden zu vermeiden. Unser Team hat darauf geachtet, jeden Artikel zu messen und jedem Produktblatt eine Größentabelle hinzuzufügen. Daher übernimmt der Käufer die volle Verantwortung für zu kleine oder zu große Produkte. Dennoch wissen wir, dass der Kauf eines solchen Artikels große Frustration hervorrufen kann. Zögern Sie nicht, unseren Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren (hello@aquashoes.fr). Wir werden unser Bestes tun, um Sie zufrieden zu stellen (z. B. durch das Angebot einer möglichen Entschädigung).
5️⃣ Sicherheit
👉 Sind meine Informationen sicher?
Ja! Das in den URLs unseres Shops vorhandene „HTTPS“ zeugt von der Qualität unserer Dienstleistungen. HTTPS ist die Variante von "http", die durch die Verwendung von SSL/TLS-Protokollen gesichert ist. HTTPS wird verwendet, um die Finanztransaktionen von Händlerseiten zu schützen. Als E-Händler sind wir uns bewusst, dass die Verwendung von SSL heutzutage unerlässlich wird. Dies ist der beste Weg, um Ihre Daten zu schützen und sich selbst vor Hackern oder Identitätsdiebstahl zu schützen.
Optisch wird das SSL-Zertifikat durch ein Vorhängeschloss dargestellt, das in der URL-Leiste des Webbrowsers erscheint. Es wird auch durch ein „s“ dargestellt, das für „secure“ steht und dem „http“-Protokoll auf der Website in der Adressleiste hinzugefügt wird.
👉 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Ihre Sicherheit ist unsere Priorität. Unsere Website bietet nur sichere und garantiert sichere Zahlungsmethoden an. Wir akzeptieren:
💳 Kreditkarten
💳 Debitkarte
💳 PayPal*
*Als Bankinstitut innerhalb der Europäischen Union bietet Ihnen PayPal mehr als 10 Jahre Erfahrung mit sicheren Online-Zahlungen. Es ist einfach, schnell, kostenlos und weltweit für seine Wirksamkeit anerkannt.
Ihre Bankdaten oder Kreditkarteninformationen werden nicht an uns weitergegeben.Alle Zahlungen werden durch einen 128-Bit-SSL-verschlüsselten Zahlungsprozessor geschützt. Wir akzeptieren keine Schecks.
6️⃣ Partnerschaft
👉 Ich möchte Reseller werden
Sie erreichen uns unter hello@aquashoes.fr
👉 Ich bin ein Influencer, akzeptieren Sie Partnerschaften?
Sie erreichen uns unter hello@aquashoes.fr
7️⃣ Sonstige Fragen
👉 Wo werden unsere Produkte hergestellt?
Bis heute werden alle unsere Modelle in Asien hergestellt. In der Tat gibt es heute leider keinen Hersteller von Wasserschuhen / Wasserschuhen in Frankreich und auch nicht in Europa. Wir gehen genauso vor wie Adidas (deutsche Marke), Nike (US-Marke) oder Decathlon, Intersport, etc... (französische Marken), die ihre gesamte Produktion aus Asien importieren. Auch auf Plattformen wie Amazon kommen natürlich alle Modelle aus Asien. Andererseits behaupten wir, ein französischer Laden zu sein, der aus in Frankreich ansässigen Mitarbeitern besteht.
Auch dank dieses Modells können wir Ihnen ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis bieten!
👉 Kann ich meine Rabattcodes kombinieren?
Nein. Außer in Ausnahmefällen akzeptieren wir nur einen und nur einen Rabattcode pro Bestellung.
👉 Ich habe eine Einfuhrsteuer erhalten
Wir versenden unsere Produkte legal weltweit. Der Käufer ist jedoch für die Einfuhrsteuern seines Landes verantwortlich, wir sind nicht verantwortlich.
